CONTACT · 甜进心里
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无论是内容咨询、会员服务、商务合作还是产品建议，糖心官网的每一个声音我们都想听见。留下你的想法，溏心tv 团队会用最温柔的方式回应你。
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糖心官网，让每一次沟通都甜一点
糖心官网（tangxing-about.com）作为溏心tv 官方门户，不只是一个观看与浏览的入口，更是一个愿意倾听的伙伴。我们相信，好的作品来自好的沟通：一条关于画质播放的建议，可能让下一次更新更顺滑；一句关于剧集排播的期待，可能成为下一季内容的方向；一次关于会员权益的疑问，都会被客服同学认真记录并跟进。因此我们为「联系我们」页面配备了完整的沟通通道——在线留言表单、官方客服邮箱、商务合作专线、以及位于上海的内容运营中心地址，你可以在任意时间以任意方式找到我们。工作日 9:00 至 21:00，人工客服平均响应时间小于 3 分钟；非工作时间的留言也会在次日 12:00 前得到回复。我们承诺不用模板化的敷衍语气，而是用真诚、清晰、可执行的方式回答每一个问题。同时，我们也在持续优化反馈闭环：每一条留言都会进入内部工单系统，由对应团队认领、处理、并在处理完成后回访确认，让你的每句话都有回音。糖心官网，甜进心里，从一次认真的对话开始。
SERVICE CHANNEL
总有一条通道适合你
我们按照不同的需求类型，把联系入口做成了清晰的分流，不用在复杂的菜单里打转，直接找到对的人。
- 内容与播放咨询：会员权益、播放异常、字幕与画质反馈，请优先使用在线表单，附上设备与时间信息会更快定位。
- 商务与品牌合作：内容采买、联合出品、品牌冠名与广告投放，请发送完整方案至合作邮箱，商务同学 1 个工作日内回复。
- 媒体与版权沟通：采访邀约、素材授权、版权声明与侵权反馈，有专属通道并承诺 48 小时内书面答复。
- 产品建议与体验反馈：我们每周整理一次产品建议池，被采纳的建议会在版本更新说明中公开致谢。
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留下你的信息，我们主动找你
请尽量填写完整，尤其是联系方式与问题类型，这能帮我们跳过反复确认，直接给你答案。
直接联系方式
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体与版权：[email protected]
客服专线：400-2026-495（工作日 9:00 - 21:00）
运营中心地址：上海市静安区南京西路 2026 号 糖心创意中心 18F
工作时间：周一至周日 09:00 - 21:00，法定节假日照常接收留言
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OUR TEAM
屏幕后面，是真实的一群人
糖心官网的客服与运营团队由内容编辑、产品体验官与技术支持共同组成，平均行业从业年限超过 6 年。我们不只是回复消息，还会把用户的声音整理成周报，推动产品与内容团队做出实际改变。从播放器的一次卡顿，到剧集排播的一次调整，背后都有真实的人在推动。
- 内容编辑团队：负责片单策划、字幕校对与专题策划，懂内容也懂你喜欢什么。
- 产品体验团队：负责收集播放体验问题，把反馈翻译成可执行的产品需求。
- 技术支持团队：负责账号、播放与设备兼容性问题，复杂故障提供一对一排查。
- 商务合作团队：负责品牌与内容合作洽谈，方案评估后给出明确时间表。
FAQ
常见问题
先看看这里，也许你已经找到答案了。
提交留言后多久会收到回复？
工作时段（09:00 - 21:00）通常在 3 分钟内由人工响应；非工作时段提交的留言会在次日 12:00 前统一回复，紧急播放故障请直接拨打客服专线。
商务合作需要提供哪些资料？
请发送公司介绍、合作形式说明、预期周期与预算区间至 [email protected]。资料完整的话，商务同学会在 1 个工作日内给出初步反馈与对接人。
我的联系方式会被用于推广吗？
不会。你提交的邮箱仅用于本次问题沟通与回访，不参与任何营销推送。如需删除历史沟通记录，可随时通过客服邮箱提出申请。
发现播放异常，提供什么信息最有用？
请附上账号昵称、出问题的时间点、使用的设备与浏览器型号、网络环境，以及问题截图。信息越完整，技术同学定位速度越快。
糖心官网是溏心tv官方门户，提供影视专区、会员服务与产品中心等入口。本页汇总在线留言表单、客服邮箱、商务合作邮箱、客服专线与运营中心地址，工作时段三分钟响应，留言工单闭环回访。糖心官网，甜进心里。